爱吃零食的吃货,对良品铺子一定不陌生,鸭脖、坚果、猪肉脯、芒果干,嘴馋了就去家门口的门店逛一逛,基本不会让你失望。
但很多人不知道的是,这个每年有2亿人次进店的品牌,除了能买零食,竟然还可以给顾客提供这些服务!
【资料图】
今天就来一起盘点,良品铺子门店里的六大“隐藏”功能,错过真的会遗憾。相信我,第六个你绝想不到,一定看到最后!
第一,每个门店有个“百宝箱”
“下班碰到下雨,半天没叫到车,店员很热情打招呼让进去躲雨,看我衣服淋湿了点,又端来了一杯热茶”,在小红书上,一位网友讲述自己在良品铺子躲雨的温暖经历。
据了解,良品铺子每个门店都有一个“百宝箱”,里面装着创可贴、口罩、充电线等小物品,随时备用给顾客用。
当然这个时候,你不需要有“不买东西岂不是很尴尬”的担忧,因为店员会主动告知:不是只有购买零食的人才是顾客,我们对每一个经过门店和入店有需求的,都提供一样的服务。
如果你家附近有良品铺子门店,就可以解锁以下服务:
隐藏服务1:累了、乏了,来良品铺子里歇歇脚,不用买东西也能喝到一杯热茶。
隐藏服务2:暴雨天忘带雨伞,不用慌,打开手机搜索附近的良品铺子门店,只要门店的备用雨伞还在,店员都会免费借给你,遇到非常热心的店员小姐姐还会护送你到附近地铁站。
隐藏服务3:在大型商场的良品铺子门店,还配有免费儿童乐园,里面有一些小型的游乐设施、积木桌等小玩具,孩子玩的开心,家长们也可以休息一下,当然免费的新品试吃也少不了。
不光这些,很多人出门在外,或多或少都会遇到小麻烦,手机没电,突然身体不舒服、迷路了,都可以就近找一家良品铺子寻求帮助,大到照看走失老人、孩子,小到一杯水,店员都会力所能及为你提供服务。
第二,配老花镜、帮拎重物,对特殊人群更贴心
打动人心的服务,其实就是把细节做好,海底捞就是以其近乎“贴心”的服务,让人印象深刻。
说到对所有顾客一视同仁,就不得不提良品铺子对老弱病残孕等特殊群体的重点关怀,在这里购物,不仅不用担心被冷落或者忽视,反而会获得比普通顾客更贴心、细致的服务。
成都天府新区某良品铺子社区店,经常会出现一位70多岁老爷爷,时间久了和店员也熟了,每次来都会跟店员讲要以前年代的那些事,有时候即便听不懂,店员们也会耐心听他说,并时不时回应几句,走的时候叮嘱注意安全。
对这位老人来说,这里不仅有好吃的零食,更能感受到一种陪伴和温暖。
据说,在良品铺子门店,还有一系列针对特殊人群的隐藏服务。
店员在便签纸上与聋哑顾客交流
隐藏服务4:老花不用担心,店员会帮忙找“老花镜”
正所谓:“老吾老以及人之老”,虽然很多门店都对老年人态度良好,但很少有人能细节到准备“老花镜”的程度。
现在普遍比较关注食品健康和安全,在良品铺子门店,店员都会讲解配料表、原料,碰到老花看不清的老人,店员会讲解的格外详细,还会提前准备好老花镜,这种细节真不是所有门店都能做到的。
隐藏服务5:多送50米 送到客人需要的地方
如果你去良品铺子门店,恰好离停车场或马路边较远,那么店员都会提供“多送50米”的服务。尤其是针对老年人、孕妈、宝妈、行动不便人士,只要顾客需要,店员都会主动提出帮忙拎东西,或者把顾客安全送上车,或者直接送货上门。
帮顾客拎重物送到车站
想吃零食了,店员送货上门
生意的本质是经营人心,比如持续火爆的淄博烧烤,网友的评价十分贴切,“除了美食和烟火气,背后是真心诚意做服务的政府”。在良品铺子门店,店员会想方设法满足你想吃的需求。
隐藏服务6:家门口的良品铺子,来过一次,店员记住你爱吃的品类。
良品铺子在全国有3200多家门店,分布在180个城市城市社区、商圈和街道,与其说是商铺,倒不如说是社区的一部分。时间长了,来的都是熟面孔,爱吃什么,爱买什么,店员自然一清二楚。
隐藏服务7:遇到生日等特殊时刻,店员还会送上惊喜礼品。
如果你是老会员,可能会被店员记住名字和喜好,甚至恰好碰到生日、纪念日这些特殊节点,店员也会送上祝福和贺卡、零食等和心意,让你惊喜满满。
隐藏服务8:想吃零食又不方便去门店,或者赶上外卖停止接单,只要你加了门店微信群,在群里说一声,店员都会尽快送货上门,如果要送人,店员还会贴心帮你快递。
帮顾客送货上门
针对当下的零售行业,有专家点评,“实体店存在的意义,就是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动,而现在很多品牌迫于经营成本等各方面压力,一味追求性价比,忽略了顾客的体验,本末倒置急于求成,但却适得其反地离目标越来越远。”
比如号称“中国最牛超市”的胖东来,被顾客评价最多的是:“买不买东西,进来后都有一种热融融暖人心的感觉”。
“不仅是‘零食王国’,也是‘解忧铺子’”,可以看到,百宝箱、送货上门、记得老主顾名字等这些细节,远远已经超出了传统意义上“服务”的概念,良品铺子这种主动为顾客排忧解难服务意识,已经学到了一些胖东来的精髓。
在目前零食行业普遍打价格战的时候,良品铺子从提升产品和服务着手的这招,不失为一招好棋,且看这家暖心的零食品牌未来能走多远。
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